Отказ и връщане

Последна актуализация: юли 2026 г.

Тази политика описва условията, при които може да се откажете от онлайн покупка на предплатена процедура, пакет или подаръчен ваучер от drnarinadem.com, съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП).

1. Право на отказ в 14-дневен срок

Имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни от датата на плащането, без да посочвате причина. Достатъчно е да ни уведомите недвусмислено в този срок на info@drnarinadem.com или на +359 888 713 136, като посочите име, дата на покупката и продукта.

2. Възстановяване на сумата

При отказ възстановяваме заплатената сума в срок до 14 дни от уведомлението, по банков път — по банковата сметка, от която е извършено плащането (или друга посочена от вас сметка), без допълнителни такси за вас.

3. Изключения

• Ако в рамките на 14-дневния срок услугата е била изцяло извършена по ваше изрично искане, правото на отказ се погасява (чл. 57, т. 1 ЗЗП).
• Ако от пакет са били използвани част от процедурите, възстановяваме разликата, като използваните процедури се остойностяват по единичната им (непакетна) цена.

4. След изтичане на 14-дневния срок

• Предплатените единични процедури може да се използват в срок от 3 месеца от датата на покупката, а пакетите от 3 и повече процедури — в срок от 6 месеца, освен ако при продукта не е посочен друг срок. Подаръчните ваучери може да се използват в срок от 3 месеца от датата на покупката.
• Ако процедурата не бъде използвана в срока на валидност, заплатената сума не подлежи на възстановяване.
• Записан час може да бъде преместен безплатно при предизвестие от поне 24 часа.

5. Медицински противопоказания

Ако при задължителния преглед преди процедурата се установи противопоказание, което я прави неподходяща за вас, възстановяваме пълната заплатена сума независимо от изминалия срок, или по ваш избор я заменяме с друга подходяща процедура.

6. Рекламации

При несъответствие на предоставената услуга имате право на рекламация по реда на ЗЗП. Ако спорът не бъде решен между нас, може да сезирате Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове: ec.europa.eu/consumers/odr.

7. Търговец

„Д-р Нарин Адем Дерматолоджи – Индивидуална практика за специализирана медицинска помощ" ЕООД, ЕИК 208258727, със седалище и адрес на управление: гр. София (1220), р-н Надежда, ж.к. Надежда II, бл. 263, вх. Д, ет. 5, ап. 116; клиника: ул. „Генерал Кирил Ботев" 1Е, вход В, гр. София · info@drnarinadem.com · +359 888 713 136.